Nuove frontiere del marketing: cosa vogliono i consumatori?
Le frontiere del marketing sono cambiate radicalmente negli ultimi anni. In primo luogo, diventa fondamentale investire su sè stessi, anche ragione delle recenti chiusure forzate in casa dovute alle restrizioni il governo per la gestione della pandemia. Il COVID-19 ci ha fatto riflettere su come il tema della salute e della digitalizzazione delle attività, risultati quanto mai fondamentale. Aumentano le attività correlate all’ intrattenimento, assumono maggiore importanza i servizi di musica, streaming e Gaming.
Questo ha portato inevitabilmente ad importanti cambiamenti nelle modalità di acquisto n le relative motivazioni dello stesso, e proprio per questo aziende e professionisti non possono trovarsi impreparati. Per far fronte a queste nuove tematiche i brand dovranno cercare di mantenere il pubblico più al centro possibile, in modo da riuscire a soddisfare ogni sua esigenza. Diventa fondamentale riuscire a comunicare con il cliente , nella maniera più puntuale possibile, alimentando nella testa dei consumatori speranza ed entusiasmo soprattutto per le nuove forme di intrattenimento, che si stanno presentando negli ultimi tempi. Ogni tipo di cliente predilige una forma di contatto che lo porti ad apprezzare il prodotto, ma anche un servizio di assistenza e di comunicazione attento e solidale.
Tra i più importanti cambiamenti del marketing per le aziende nell’ultimo periodo, vi è sicuramente il processo di Smart Working e la relativa rivoluzione del lavoro. In questo modo è stata rivista la precedente cultura aziendale tradizionale, facendo nascere un nuovo mondo lavorativo. Proprio per questo, si è giunti ad un processo di digitalizzazione di ogni parte della vita prima della pandemia, rivoluzionando anche molti modelli di business. I consumatori , preferiscono sempre maggiormente forme di tecnologia digitale, che hanno avuto un impatto molto importante sulla concezione di marketing delle aziende in ogni fase. Questa maggiore attenzione alla tecnologia, ha portato a problemi di sicurezza informatica per le aziende e per i propri modelli di business, in modo da tutelare tutti i dati sensibili dell’azienda ho delle persone in generale.
Le caratteristiche chiave della nuova concezione di marketing per aziende o professionisti
Andiamo ad analizzare nel dettaglio i punti fondamentali sui quali bisognerebbe puntare, al giorno d’oggi, per un modello di business di successo e che arrivi puntualmente (e con efficacia) al cliente finale:
- ROI. Diventa ancora più fondamentale rispetto al passato il Return On Investment, l’importanza degli asset e delle risorse. Importante ottimizzare i contenuti dei siti web, l’impostazione dei post social, comunicati stampa o comunicazioni (esterne o interne che siano). Una volta che si chiarisce con esattezza la tipologia di contenuto, bisogna analizzare il giusto tono da utilizzare in base alla forma di contesto nella quale ci si ritrova. Il tono deve sicuramente riuscire ad essere orientato non alla vendita, ma bensì in primo luogo a supporto per il cliente finale. Se così non fosse, ci si ritroverebbe lontani dal trend di comunicazione degli ultimi tempi, alimentando una particolare tipologia di percezione negativa.
- Nuovo concetto di audience. Nel momento in cui si sviluppa una strategia di marketing, bisogna sempre non dimenticare mai il settore in cui si opera e dei vari cambiamenti che nel futuro possono riverberarsi sull’insieme dei clienti finali. Importante sempre chiedersi con esattezza quali siano i propri valori, e comunicarli al consumatore nella maniera più efficace e rapida possibile.
- L’importanza dei consumatori. Le esigenze del cliente sono quanto più che mai al centro di tutto il mondo marketing dell’azienda, o del professionista in generale. Occorre sempre tenere a mente che i soggetti più credibili dei valori di un azienda, sono proprio i clienti. La prima convalida dei prodotti offerti è quella proveniente direttamente dai consumatori, oppure da servizi di terze parti. Il contatto umano risulta essere, in questi frangenti, sempre fondamentale per un modello di business e marketing di primo livello, identificando punti chiave per una comunicazione vincente e che possa aumentare sensibilmente asset proficui e capaci di rispondere puntualmente alle più disparate esigenze del mercato.
